消費中心/綜合報導
在台灣，每每提到建商，總難免會連結到一些負面印象。然而，建築業本因「人」而生，從小到大、由家庭入職場，都離不開建築業辛苦建構、踏實又可靠的生活環境，為了扭轉長年下來積累的社會觀感，在業界享譽多年的由全建設以身作則，秉持「助人成家」的初衷，不僅推動服務項目資訊透明化，也深入聆聽客戶需求，並發揮「匠人精神」，將力所能及之處做到盡善盡美，才能端出即便開業多年仍零負評的好成績！
「只要設身處地站在客戶立場想過一遍，就可以知道他們真正需要的是什麼」，由全建設股份有限公司業務部執行副總監蔡萬裕提到，傳統建商較著重在興建開發，而開發後產生的大量廢棄物，則需另外外包給清運公司。然而前幾年，廢棄物清理費高漲且收費又不透明，常常遇到簽完本票後才發現業者惡意哄抬價格的個案，簡直是有苦說不出！也因此，由全建設針對客戶需求，推出一條龍服務，將土地開發、建物興建及廢棄物處理全都納入作業流水線，另外，採用最能保障客戶權益的「先估價後交易」模式，經雙方同意後動工、竣工才收費，大幅減少溝通落差。蔡萬裕副總監笑說：「真要說成功秘訣的話，『誠信』絕對是業界最難做到、但也最重要的關鍵。」
而要提高服務品質，除了執行時確實掌握客戶需求之外，「售後服務」也相當重要，蔡萬裕副總監表示，由全建設的服務並不僅止於竣工那一刻！客戶可以藉由官方客服窗口尋求諮詢，「一般而言，我們收到訊息後，3日內即會請工班抵達現場進行檢驗，即便在保固期限外，也會提供完整估價單供其向其他業者比價，但是通常還是會回頭委託我們處理」，蔡萬裕副總監自豪地說。
剛邁入2023，許多公司都開始訂下新的一年要達成的業績目標，蔡萬裕副總監表示，對由全建設來說，客戶滿意度遠比客戶數目來得重要，相信只要顧好服務品質，一步一腳印地往前邁進，自然能打造出有口皆碑的美麗成績單！
