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壓低成本損失!亞馬遜實施UPS退貨需收費

商傳媒|綜合報導

網購不滿意就退貨,以後這種便利性可能要大打折扣!由於近年來,網購退貨問題嚴重,讓許多零售商面臨巨大的成本壓力,亞馬遜宣布採取新措施,包括對將商品退回UPS店舖的顧客收取費用,以期達到減少濫用退貨的效果。

根據國家零售聯合會(NRF)統計數據顯示,2022年顧客退貨率高達17%,總金額高達8160億美元;而每10億美元的銷售額,零售商平均要承擔1.65億美元的商品退貨成本。為了讓顧客方便退貨,許多公司需要支付昂貴的運輸費用;這些被退回的商品再次回到零售商的倉庫或貨架上,讓商家不得不對其進行折扣,又進一步擠壓利潤。更嚴重的是,有些退貨商品會被送到清倉倉庫甚至垃圾場,對環境構成極大威脅。

為了解決這一問題,許多零售商紛紛採取應對措施,亞馬遜開始針對將商品退回UPS店舖的顧客,收取1美元費用;不過,亞馬遜仍提供免費退貨的方式,只是須將商品帶到Whole Foods、Amazon Fresh和Kohl’s(亞馬遜擁有全食和亞馬遜生鮮,並與科爾百有合作協議)辦理。

除了亞馬遜大動作限縮退貨便利性,另外包括:Zara、H&M、J.Crew、Anthropologie、Abercrombie & Fitch等連鎖店,現在對於在線退貨也加收高達7美元的費用;甚至一些零售商也縮短了退貨期限。此外,亞馬遜最近在也網站上標註「經常退貨」的產品,提醒顧客在消費前深思熟慮。

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