新竹縣政府衛生局榮獲衛生福利部112年醫療事故關懷服務績優表揚計畫的「公務績優獎」，而曾任新竹縣醫師公會理事長的眼科醫師古有馨，則獲得同計畫的「績優調解委員獎」，日前新竹縣長楊文科在主管會報中表揚，衛生局長殷東成也將獎項獻給縣長，楊文科讚許衛生局的用心、認真，也感謝古有馨醫師的付出，避免醫病雙方走上漫長訴訟之路、受到身心煎熬。
新竹縣轄內13鄉鎮市共有10家醫院及417家基層診所，殷東成指出，新竹縣政府衛生局自107年起於北區醫療網主責推動「輔導醫療院所建立醫療事故潛在案例警訊機制及風險管理計畫機制」，擔任計畫領頭羊的角色，優化北區縣市醫療院所（桃竹竹苗）醫療爭議案件的關懷服務品質，並聘請專家實地輔導醫療院所醫療爭議或事故關懷的運作機制與執行成效，院所能在爭議發生的初期即時對病家提供關懷與協助。
為了促進醫病和諧與保證病人權益，衛生局也將「醫療糾紛關懷服務機制」納入醫療院所每年度醫政業務督導考核項目之中，並與轄內全數醫院、3大醫師公會包含西醫、中醫、牙醫等，建立醫療糾紛關懷服務相關機制，當面對爭議案件時，公會可及時協助、因應，新竹縣衛生局也為銜接醫療事故預防及爭議處理法施行完成相關整備工作。
自108年起，新竹縣衛生局承接衛生福利部多元雙向醫療爭議調處試辦計畫，整合轄內醫療、法律及社會公正人士等相關專業人士資源，組成新竹縣醫事審議委員會辦理醫療爭議案件調處工作，並在新竹縣醫師公會、新竹縣中醫師公會、新竹縣牙醫師公會、新竹縣診所協會及新竹律師公會等團體通力合作下，訂定「新竹縣醫療爭議調處運作機制」，並建立醫療專業人才資料庫，當委員審查爭議案件，若涉及醫療專科問題時，便可透過人才資料庫，請該科別專家提供相關爭點意見，以利調處會過程中降低雙方認知落差，讓雙方儘快達成共識。
此外，衛生局也定期舉辦醫療爭議調處專業訓練課程、共識會議，也提供醫療爭議案件滿意度調查，109年至111年共回收30份問卷，有效問卷數為30份、滿意度高達90分。
新竹縣醫療爭議調處的過程，也建立衛生局與當事人間的信任關係，保持通暢的聯絡管道，並提供醫療院所充分說明，以及聘請醫療爭議調處委員就爭點提供意見，在調處過程，委員也檢視相關處置是否符合醫療常規等。
而新竹縣衛生局秉持「陳情速效排解」、「有調必解」原則，在當事人向衛生局提出醫療爭議陳情案件時，衛生局會立即與院方聯繫釐清狀況、針對訴求進行協調，視情況請醫師公會以第三方的角色協助溝通，在通力合作下，讓新竹縣的醫療爭議陳情案件能第一時間獲得解決，衛生局指出，這也是轄內醫療爭議調處案件數相較於其他縣市低的原因。調處案件成立率達100%，有效降低地檢署、地院可能的醫療訴訟案件。
此次獲「績優調解委員獎」的古有馨本身為眼科醫師，他在109年開始擔任新竹縣醫師公會理事長，至112年3月卸任，他表示，由於擔任理事長，也必須參與一些醫療爭議的調處，3年多的時間總共調處約20件，成功率為100％，醫病雙方滿意率則是90％。
古有馨認為，調處本身是好事，可以避免醫病雙方走上漫長的訴訟之路，降低身心的煎熬，他認為做對的事情，「堅持善念，必有所應；不忘初心、方得始終。」
衛生福利部於去年12月20日舉辦「112年醫療事故關懷服務績優表揚」頒獎典禮，表揚在醫療事故關懷服務推動、執行或醫療爭議協處上著有貢獻的人員及團隊，總計「績優個人獎」12名、「績優調解委員獎」7名、「績優機構團體獎」8名及「公務績優獎」7名。
