香港2024年3月13日 — 亞洲領先的支付解決方案提供商Payment Asia近日梳理了香港年度支付趨勢，對下一年度支付趨勢做出預測。隨著移動支付方式的日益更新以及二維碼支付的逐漸普及，香港用戶將在2024年體驗到更順暢的支付流程。
移動手機支付的歷史可以追溯到1994年。隨著智能手機的普及，二維碼支付開始在全球範圍內迅速發展。在Payment Asia所有收款渠道中，移动手機支付的交易量已經超過總量的60%，而二維碼支付則占據其中超過85%的份額。
就二維碼支付市場份額來看，支付寶和微信支付是市場的先驅者。主要因爲用戶使用淘寶等習慣，會多用支付寶電子錢包，使得二維碼支付通過電子錢包而普及。另一原因則是經過疫情的洗禮後, 內地旅客數量有所回升，會更多使用二維碼支付，使得更多商家接受這一支付方式。微信支付則得益於其作爲通訊軟件的優勢，用戶日均打開次數較多，更容易接觸到手機應用内置的二維碼付款, 方便用戶召喚出租車、點外賣等功能。
除了支付寶和微信支付以外，近年來更多支付渠道爲了契合人們的使用習慣而推出二維碼支付服務。比如銀聯已在內地和香港推出雲閃付App，在香港已有不少銀行發行的信用卡和提款卡已支持港澳版雲閃付App，帶動銀聯卡二維碼交易增長。此外，結合港澳雲閃付的業務模式，銀聯將二維碼支付能力及雲閃付拓展的使用場景向更多的本地APP開放，讓更多本地的APP用戶可掃銀聯二維碼支付。
2023年香港與內地全面通關後，兩地居民往來更趨密切，銀聯交易尤其是二維碼交易快速增長。數據顯示，銀聯卡持卡人來港購物消費規模自通關後快速恢復，整體線下交易筆數同比增長近兩倍，其中銀聯二維碼交易增長近四倍，增速遠超其他二維碼支付渠道。
在各行業中，珠寶鐘錶、手袋皮具、酒店和免稅商店的交易筆數增幅最為顯著，達3至6倍，增幅遠高於其他類別，僅次於交通，顯示香港購物類商戶依然深受內地遊客信任和青睞。至於交通類別的交易筆數增幅更高達11倍，交易主要來自銀聯二維碼，這一快速增長，也得益於銀聯近年來在香港交通領域的移動支付布局。
PayMe作為另一家主要的二維碼支付提供商，在2023年也呈現出快速增長。PayMe從當初個人P2P轉帳，發展到如今商家收付款功能，在市集和其他小型消費場景的使用更為廣泛。 根據Payment Asia人工智能助手PACO的分析，香港大眾對本地二維碼錢包的接受度不斷提高，這表明它們越來越受歡迎。
另一個香港本地的二維碼支付方式FPS，近日宣佈與泰國中央銀行PromptPay跨境二維碼支付互聯，共有7間銀行及2個儲值支付工具參與本次港泰的「轉數快x PromptPay」付款方式，顯示二維碼支付在未來有更大的成長空間。
2024年二維碼支付成香港主流
到2024年，在數位交易日益普及的推動下，香港的移動手機支付預計將持續成長。 在各種形式的移動手機支付中，二維碼支付將成為這一增長的主要貢獻者。 二維碼支付的激增可歸因於多種因素，包括電子消費券計劃的推出，以及手機掃碼功能的廣泛使用以及透過這種方法實現的簡單性和無縫的用戶體驗。
今年，二維碼支付將在更多領域得到廣泛應用，包括餐飲、旅遊、交通等行業。隨著消費者對無接觸支付的需求增加，二維碼支付作為便捷且安全的支付方式將受到更多人的喜愛。同時，跨境支付也將成為一個重要趨勢，二維碼支付能夠提供方便的跨境交易體驗。未來，我們有望看到二維碼支付與其他支付方式整合，形成一個完善的支付生態系統，帶來更多便利和選擇。總之，2024年二維碼支付將持續發展並相信成為主流支付方式，為我們的生活帶來更多便利和安全。
其他地區的金融機構正在探索多樣的二維碼支付形式。例如新加坡金融管理局將升級全國共用付款二維碼「SGQR+」概念認證測試，讓本地商家透過單一金融機構接受不同支付系統的二維碼付款方式。新加坡金管局發表文告說，2018年推出的全國公用付款QR碼「SGQR」將不同的二維碼集結在一個SGQR碼標籤，成功鼓勵更多商家採納。 在升級版的SGQR+下，商家只需跟一家金融機構簽約，就能提供本地和外地的各種付款方案，為消費者和旅客提供便利。這也將成爲香港二維碼支付的發展參考。
鑑於支付格局的快速轉變，香港商家適應和適應不斷變化的支付環境至關重要。 隨著越來越多的客戶採用二維碼支付方式，商家必須提供這種便利的選擇來滿足他們的喜好。 Payment Asia將繼續為客戶提供多樣化、安全且用戶友好的移動支付解決方案，有效滿足當今消費者不斷變化的需求和偏好。
AI技術一年内節省40%銷售成本
在科技快速發展的時代，Payment Asia引領著智能解決方案的浪潮。自從採用了人工智能助手 PACO，公司業務運轉變得更加高效。根據最新統計數據，PACO在近一年的運作中成功替代了公司將近80%的詢問工作，相當於約10個銷售人員的工作量。
AI助手同時將郵件提醒升級為對話提醒，讓客戶第一時間收到相關資訊。將近83%的客戶會在收到對話提醒第一時間會打開查詢，相比之前郵件提醒的觸達率僅爲15%，有了大幅度提高。
AI助手PACO不僅有效地減少了34%的重複咨詢，還顯著縮短了平均對話時間，由之前的14分鐘降至1分30秒左右。透過智能化溝通，客戶與Payment Asia得以更高效率地交流，提高了整體服務質量。
隨著PACO的積極參與，公司預計在未來一年內將節省近40%的銷售成本。這項成就不僅是公司的里程碑，也凸顯了AI技術在企業運作中的巨大潛力。AI助手PACO已經不僅僅是一個工具，更成為了推動創新和效率的重要夥伴。如今，公司正積極探索如何進一步整合人工智能技術，以持續提升客戶體驗並實現更多突破。
展望未來，Payment Asia將配合政府、銀行、國際信用卡組織和各種電子錢包，為商戶提供更加方便快捷的用戶體驗。作爲第三方支付公司，Payment Asia認為整個支付產業有兩個主要焦點。首先，為了保持快速發展的支付解決方案的前沿，企業投資並接受金融科技的最新進展至關重要。 透過科技的發展，企業可以保持競爭優勢，並確保自己能夠滿足現代數位經濟的需求。
其次，隨著技術進步，永續發展已成為 2024 年業務營運中日益重要的一個面向。隨著公司努力減少環境足跡並促進負責任的做法，支付處理商必須考慮其營運對環境的影響。 透過探索和實施永續策略，例如優化能源使用、減少紙張浪費和採用環保材料，企業可以在管理其支付處理系統的同時為更綠色的未來做出貢獻。
Payment Asia 致力於追求卓越，旨在提升香港的支付標準，為效率、安全和客戶體驗樹立新的基準。 透過保持領先於新興趨勢和技術，Payment Asia 致力於提供創新的支付解決方案，以滿足企業和消費者不斷變化的需求。
