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南韓電商龍頭酷澎涉操縱「關鍵字」促銷 遭重罰33億創紀錄

商傳媒|記者許方達/綜合報導

熱門電商平台酷澎(Coupang)因涉嫌操縱關鍵字搜尋排名演算法,藉此推銷自有品牌商品,遭南韓「公平交易委員會」重罰1400億韓元(約新台幣33億),創下南韓通路業者遭罰的最高金額紀錄;沒想到酷澎卻主張這種做法是「南韓與全世界所有電商業者遵循的慣例」,因此不服這次開罰,引發消費者非議。

公平交易委員會指出,當用戶在酷澎應用程式或網站搜尋「瓶裝水」、「球鞋」等關鍵字時,產品會按照酷澎操縱的排名來推薦,委員會認為,這顯然是因為販售自有品牌的利潤比賣出代銷商品更高。此外,酷澎要求主管和員工在網路上撰寫評論多達7萬則,被委員會認為是公司「系統性」的行為,因此除了罰款之外還向檢察機關舉報。

酷澎對此反駁,委員會只看到公司員工寫的7萬則評論,卻忽略平台上各種產品一共有2500萬則評論,因此這7萬則只不過是占了一小部分而已;另外,酷澎也不滿委員會誤導外界,讓消費者以為這些員工評論,都是帶有特定傾向編造出來的;酷澎強調,旗下員工所組成的體驗團都是以客觀角度寫下評論,甚至可能給出1到2星的低評價。

酷澎公告指出,在這個時代,自有品牌是零售商重要的差異化策略,所有商家都會優先推廣自家產品,同時還附上易買得(E-mart)、好市多(Costco)等網路商城擷圖,證實同行都在做同樣的事情。儘管酷澎極力為自己辯護,但委員會仍持續對酷澎涉嫌損害消費者利益一事展開調查,包括提前取消會員資格、暗中漲價和轉嫁促銷成本等行為。

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