商傳媒｜記者彭耀／台北報導
總是找不到理想員工？繼ChatGPT全球爆紅後，人工智慧應用使服務更加即時和個性化，如果能客製化聲音、文化風格、24小時不眠不休、不會離職、專業知識自動化、懂多國語言又熱情的員工，您想要打造什麼樣的夢幻員工？
根據研究資料顯示，ChatGPT經證實有能力取得常春藤名校畢業生資格、通過美國醫師執照考試、通過美國律師執照考試、通過MBA商業分析與金融經濟學等考試，若企業也可以利用ChatGPT來提供全天候且全年無休的自動化服務，不僅能快速回答客戶的問題和解決問題，更提高客戶滿意度和忠誠度，目前ChatGPT已通過圖靈測試，令大部份人以為是在跟真人對話。這意味著，未來民眾不論接電話或打電話時，對方很有可能就是ChatGPT。
同訊科技近期發布一項顛覆性通訊技術—ChatGPT-4o Voice串接分機號碼方案，該技術通過將電話轉變為能夠24小時服務的智能助手，ChatGPT能相容任何電話環境，除了瞬間串接IP總機，傳統總機也能就地升級為AI總機，原本總機招呼語按0或9轉接人工，皆可變成轉接AI節省人工，或新增招呼語按8轉接AI應答。同訊科技指出，ChatGPT-4o Voice不僅實現了即時多語言口譯，還能輕鬆處理訂單和查詢需求，只要問對問題就能獲得滿意答案，大幅提升客戶互動的效率和質量，更為客戶服務模式的開創新紀元。
同訊科技表示，該項串接技術在技術層面上堪稱全球首創，ChatGPT-4o展現其行業領先的創新特點，不僅具備記憶功能，更能記錄與同一來電號碼相關的交談內容提供個性化服務，除了讓它扮演總機小姐，單純進行轉接動作以外，也能讓機關行號各部門客製化AI擬真員工，從不可能變成可能，若不滿意它的回答，也能要求它轉接專人。
與傳統客服系統相比，ChatGPT-4o的優勢相當明顯，不僅能進行長篇對話，還能自動蒐集客戶需求和聯繫方式，提升工作效率50%，來電接聽率提高30%，同訊科技表示，在實際應用案例上，目前已有家好心理諮商所、林祐任律師事務所、網達智能科技、聲勢科技引入此技術後，均反映明顯增強對客戶的服務能力。
在後疫情時代，對於遠距辦公和商業自動化的迫切需求，ChatGPT解決了傳統客服系統在高峰期，難以應對大量來電量的痛點，同訊科技表示，舉例來說，企業老闆李先生通過使用4o，可以在夜晚休息時，仍保持客戶服務的連續性，AI助手幫他接聽電話並解答問題，保障了顧客服務的不間斷。
目前，同訊科技正在尋找各產業的合作夥伴與通路，包括提供醫療、金融投資、旅遊移民、教育、職業、生活方式管理、寵物照顧及AI模仿明星聲音等多種領域付費專線與轉接專人服務。同訊科技指出，中小企業和大型企業都是ChatGPT-4o的理想使用者，中小企業可以借此提升通訊效率、降低人力成本，大型企業則可利用它提供高效的客戶服務解決方案。
同訊科技此一突破性技術，能替代傳統的互動式語音應答（IVR，Interactive Voice Response），以多國語言24小時處理機關行號的內部與外部需求，減少人工的工作量，也預示著數位轉型的未來趨勢，走向更高效、更智能的服務新時代。
同訊科技ChatGPT語音助手體驗號碼：https://forms.gle/dGEAwEhMV8BB3m67A
