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同訊科技創新語音服務聯合成果發表會 推出全天候智能電話助手ChatGPT-4o

商傳媒|記者彭耀/台北報導

總是找不到理想員工?繼ChatGPT全球爆紅後,人工智慧應用使服務更加即時和個性化,如果能客製化聲音、文化風格、24小時不眠不休、不會離職、專業知識自動化、懂多國語言又熱情的員工,您想要打造什麼樣的夢幻員工?

根據研究資料顯示,ChatGPT經證實有能力取得常春藤名校畢業生資格、通過美國醫師執照考試、通過美國律師執照考試、通過MBA商業分析與金融經濟學等考試,若企業也可以利用ChatGPT來提供全天候且全年無休的自動化服務,不僅能快速回答客戶的問題和解決問題,更提高客戶滿意度和忠誠度,目前ChatGPT已通過圖靈測試,令大部份人以為是在跟真人對話。這意味著,未來民眾不論接電話或打電話時,對方很有可能就是ChatGPT。

同訊科技近期發布一項顛覆性通訊技術—ChatGPT-4o Voice串接分機號碼方案,該技術通過將電話轉變為能夠24小時服務的智能助手,ChatGPT能相容任何電話環境,除了瞬間串接IP總機,傳統總機也能就地升級為AI總機,原本總機招呼語按0或9轉接人工,皆可變成轉接AI節省人工,或新增招呼語按8轉接AI應答。同訊科技指出,ChatGPT-4o Voice不僅實現了即時多語言口譯,還能輕鬆處理訂單和查詢需求,只要問對問題就能獲得滿意答案,大幅提升客戶互動的效率和質量,更為客戶服務模式的開創新紀元。

同訊科技表示,該項串接技術在技術層面上堪稱全球首創,ChatGPT-4o展現其行業領先的創新特點,不僅具備記憶功能,更能記錄與同一來電號碼相關的交談內容提供個性化服務,除了讓它扮演總機小姐,單純進行轉接動作以外,也能讓機關行號各部門客製化AI擬真員工,從不可能變成可能,若不滿意它的回答,也能要求它轉接專人。

與傳統客服系統相比,ChatGPT-4o的優勢相當明顯,不僅能進行長篇對話,還能自動蒐集客戶需求和聯繫方式,提升工作效率50%,來電接聽率提高30%,同訊科技表示,在實際應用案例上,目前已有家好心理諮商所、林祐任律師事務所、網達智能科技、聲勢科技引入此技術後,均反映明顯增強對客戶的服務能力。

同訊科技總經理蔡佳璋(左)與網達科技代表一同合影。圖/同訊科技提供

在後疫情時代,對於遠距辦公和商業自動化的迫切需求,ChatGPT解決了傳統客服系統在高峰期,難以應對大量來電量的痛點,同訊科技表示,舉例來說,企業老闆李先生通過使用4o,可以在夜晚休息時,仍保持客戶服務的連續性,AI助手幫他接聽電話並解答問題,保障了顧客服務的不間斷。

目前,同訊科技正在尋找各產業的合作夥伴與通路,包括提供醫療、金融投資、旅遊移民、教育、職業、生活方式管理、寵物照顧及AI模仿明星聲音等多種領域付費專線與轉接專人服務。同訊科技指出,中小企業和大型企業都是ChatGPT-4o的理想使用者,中小企業可以借此提升通訊效率、降低人力成本,大型企業則可利用它提供高效的客戶服務解決方案。

同訊科技此一突破性技術,能替代傳統的互動式語音應答(IVR,Interactive Voice Response),以多國語言24小時處理機關行號的內部與外部需求,減少人工的工作量,也預示著數位轉型的未來趨勢,走向更高效、更智能的服務新時代。

同訊科技ChatGPT語音助手體驗號碼:https://forms.gle/dGEAwEhMV8BB3m67A

實際案例分享,消費者可試撥體驗(表3將於9/11正式上線)。圖/同訊科技提供

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