火報記者 陳銳/報導
亞馬遜 (Amazon) 宣布了一項新的突破性舉措，推出了名為 Amelia 的人工智慧聊天機器人，專為其獨立賣家設計。這款 AI 應用程式將協助賣家管理銷售、庫存維護及廣告，並實現業務自動化。這一舉措標誌著亞馬遜進一步推動自動化進程，以改善賣家體驗並提高平台運營效率。
9 月 19 日，亞馬遜宣布推出其最新的人工智慧應用程式——Amelia，旨在為亞馬遜平台上的獨立賣家提供自動化支持。該聊天機器人不僅能夠為賣家提供銷售建議和庫存管理指引，還可以幫助處理產品廣告及銷售假期的準備工作。這一開創性的技術革新，將顯著提升賣家運營效率，減少人工幹預，並在全球範圍內進一步推動電子商務平台的自動化發展。
在一場專為記者舉辦的演示會上，亞馬遜展示了 Amelia 的強大功能。賣家只需簡單的提問，Amelia 便能迅速提供包括銷售數據、網站流量和銷售表現等即時信息。此外，Amelia 也能針對即將到來的重大銷售節日提供促銷策略建議，協助賣家在競爭激烈的市場中脫穎而出。這款 AI 系統還能處理更複雜的問題，例如解決發貨延遲等問題，無需人工客服干預，節省了賣家大量時間和精力。
亞馬遜的這一舉措背後，源於其與第三方賣家之間的密切關係。事實上，亞馬遜平台上每售出的五件商品中，有三件來自第三方賣家。然而，這種合作也時常伴隨著費用方面的緊張關係，導致賣家期望平台提供更多的自動化支持以降低成本。Amelia 的推出正是為了解決這一需求，通過自動化技術幫助賣家以更低成本處理客戶投訴及其他問題。
除了 Amelia，亞馬遜今年還宣布了多項人工智慧技術的進展。亞馬遜早些時候推出了生成式 AI 搜尋引擎 Rufus，該技術不僅幫助客戶找到更合適的產品，還開始允許廣告商在 Rufus 內部進行廣告投放。這表明亞馬遜正大力推動其平台上的行銷自動化，進一步提升用戶和賣家的互動體驗。此外，亞馬遜還推出了一個企業聊天機器人，並正在致力於改進 Alexa 語音助理，使其更具對話性和互動性。
這些技術創新不僅代表了亞馬遜的發展方向，也反映了整個科技行業對生成式 AI 技術的興趣急劇增長。自 2022 年底 OpenAI 推出 ChatGPT 後，生成式 AI 在全球掀起了一股投資熱潮。這類技術能夠根據提示生成完整的文本內容，或創造逼真的圖像和聲音。然而，亞馬遜也警告說，生成式 AI 存在一定的風險，特別是當 AI 缺乏足夠的訓練資料時，可能會產生錯誤或所謂的「幻覺」。亞馬遜已表示，Amelia 可能在某些情況下會產生這種幻覺，並將根據錯誤的嚴重程度進行處理。
亞馬遜的 Amelia 是其推動平台自動化和提升賣家運營效率的重要一步。隨著人工智慧技術的進一步發展，Amelia 的推出預示著未來賣家運營方式的變革。對於依賴亞馬遜平台的數百萬賣家來說，這一工具將成為他們業務成功的重要助力。
