空調服務新體驗!東昇空調訂閱制服務重塑市場格局
民生電子報/記者李婉如
創立38年,並在台北、台中、台南開設多站據點的東昇空調,於今(6日)正式對外宣佈位於新北市的全新企業總部 TONSUN 東昇集團總部大樓成立,新總部不僅是東昇空調邁向未來的重要里程碑,更展現東昇空調總經理—曾健瑋二代接班帶領企業永續經營的決心。
記者會邀請到日立冷氣-蔡清海總經理與二代大學-李繼萍校長蒞臨。東昇空調有兩位產業領袖的支持,不僅是對曾總經理的認可,更彰顯業界對二代企業家的期待,對於東昇空調具有重要意義。
今年(2024年)東昇空調不負期待,開創空調產業革新訂閱制服務,透過「一站式服務」,從整合規劃、安裝、維修到清潔保養,為企業及家庭用戶提供全面的室內空調解決方案,重新定義產業市場。截至2024年上半年度,東昇空調透過訂閱制服務, B2B 業務已成功占總營收的70%,主要客戶涵蓋餐飲業、工業廠房、補教業等,為求增強一站式服務便利性與完整性,更跨領域到新風系統、淨水系統、智能居家等產業,並導入 AI CRM 系統,更快捷滿足客戶需求,同時搶攻消費者端市場,為新購屋的消費族群,省去採購選務的繁冗時間,又能為其打造健康舒適的環境。
未來東昇空調也將把這套服務流程系統,拓展到東南亞,曾總經理更自信表示,2025年第3季(Q3)新事業體將達成營收30%成長,全面提升品牌在台灣的影響力,成為台灣空調產業的標竿企業。
企業總部啟航,打造全新空調展示空間
東昇空調的新總部以時尚潮流風格設計,融入品牌橘色代表色,象徵橘色象徵熱情活力與溫暖,有別於過往冷氣產業,東昇空調重視客戶服務體驗感受,讓顧客信任,是對專業最直接的肯定。新總部不僅為員工打造優質的工作環境,館內更設有健康環境整合概念館,重點展示各品牌空調、新風除濕、樓宇監控系統、智能控制、電子門鎖、全屋淨水與廚下淨水,及東昇空調自營空調材料,東昇空調在材料上選擇嚴格把關精益求精,提供企業與家庭用戶全面的環境解決方案。這個創新空間體現了東昇空調「專業、快速、數位化」的核心價值,更完整展現企業預想帶給大眾的理念,「Every Day Is a Fresh Start」 ,東昇空調運用專業的技術、優良的產品與貼心的售後服務,致力於創造用戶美好且全新的體驗,讓重視健康的人,都能享受新鮮空氣與舒適空調的生活體驗。
創新訂閱制服務 打破傳統空調市場格局
面對市場普遍存在的冷氣售後維修難題,東昇空調推出訂閱制服務,解決客戶痛點,不僅打破傳統設備購置模式,更提供全面保固及維修支援,解決了傳統設備保固不足的問題,免除用戶後續維護的煩惱,用戶無需投入大筆設備資金,即可享有穩定且高效的空調設備。 同時東昇空調的「空調醫生」專業團隊也透過完善的 CRM 客戶關係管理系統分析和歸納客戶需求,進一步優化用戶使用體驗,提供精準且有溫度的售後服務。
永續減碳,企業責任不間斷
隨著全球暖化的加劇,空調已成為生活必需品,空調產業在實踐環境永續上責無旁貸。東昇空調致力於化繁為簡,針對產業鏈中的複雜環節優化設計,減少多餘用料並提升產品效能,以降低不必要的資源浪費。同時,公司嚴選符合節能減碳標準的空調設備、安裝機種採用環保冷媒 R32,確保在環境壓力下,盡企業責任及義務推動永續方案。
東昇空調藉由數位管理工具,即時監控空調設備的運行效率,持續優化能源使用效率,並增設據點,透過全台網絡提供迅速且周全的支援,為用戶帶來好的空氣品質同時,更能有效減少維護過程中的碳足跡及材料浪費,東昇空調身體力行實踐對於永續的承諾。
展望未來 引領產業市場全面升級
東昇空調2.0以創新與永續為基礎,致力於讓每一位客戶「享有新鮮空氣與舒適空調環境」,更有自信能成為台灣空調產業的領航者,實現空調產業與環境永續的雙贏目標。