- 使用 Meta 的 WhatsApp Flows 和 Click to WhatsApp 廣告，建立端到端顧客旅程，加速業務成長
- 透過 Omnichat 的 WhatsApp 會員獎賞系統重新定義顧客互動，並通過 Conversions API 全面追蹤和優化營銷活動
- 香港屈臣氏將 WhatsApp 融入顧客旅程，由發現階段到最終下單付款，為顧客提供更便利的 O+O 購物體驗
- 香港人壽推行數碼營銷策略，革新和客戶互動的方式，透過 WhatsApp 簡化吸納潛在客戶的流程，提升整體客戶體驗
- 眼鏡 88 利用一對一 WhatsApp 個人化對話，與顧客建立良好關係，提高滿意度，訊息點擊率高達 26%
香港2024年11月26日 — 一站式全渠道顧客體驗平台 Omnichat 近期舉辦「Unlocking Revenue Potential with Omnichannel Customer Experience」大型實體研討會，邀請全球社交媒體巨頭 Meta、國際保健及美容零售商香港屈臣氏、一站式保險金融服務供應商香港人壽、專業眼鏡品牌眼鏡 88，分享如何透過 WhatsApp 營銷打造更優質的顧客體驗。
Future Commerce Summit: Unlocking Revenue Potential with Omnichannel Customer Experience
Omnichat 作為 Meta 的 WhatsApp 商業解決方案供應商，於會上介紹了其先進的全渠道營銷方案，及如何幫助企業透過無縫旅程輕鬆收穫顧客忠誠度，並實現個人化。Omnichat 創辦人兼行政總裁 陳正達指出：「許多企業都期望能簡化顧客旅程，而 WhatsApp Flows 就是完美的解決方案。結合 WhatsApp Flows 與營銷活動，企業能夠設計、建立和個人化顧客體驗，在對話中簡單、快速推動轉化，達成業務目標。」Omnichat 新推出的 WhatsApp 會員獎賞系統，善用香港最受歡迎的通訊平台 WhatsApp，為品牌及其顧客帶來更方便的會員忠誠度計劃。「在建立端到端顧客旅程時，會員經營至關重要。WhatsApp 會員獎賞系統透過積分、優惠券和會員卡等深化關係，讓顧客與品牌再次連結，鼓勵日後回購。」借助 Omni AI，企業更可針對不同的客群，自動產生量身定制的訊息內容，從而提高營銷和客戶服務的效率，同時達至個人化。
根據 GWI 調查顯示，WhatsApp 是香港滲透率最高的社交平台，達至 79%。WhatsApp Business Platform 協助企業與顧客建立更有意義的聯繫，在整個顧客生命週期 — 從發現、考慮、購買到再連結，推動顧客參與及互動。 Meta 亞太區策略夥伴經理 姚丁之 表示：「Meta 持續更新及發展更多功能，各行各業都能透過商務訊息提高認知度、轉換率，深度經營顧客關係，幫助日後再營銷。」WhatsApp Flows 讓企業打造客製化 WhatsApp 旅程，直接在 WhatsApp 內獲取更多潛在客戶、完成預約，甚至達成轉換，不論是企業還是其顧客，也能享受更便利的體驗。Meta Conversions API 可以全面追蹤整個顧客旅程，從最初引流至 WhatsApp 的廣告，到隨後的 WhatsApp 互動，再到最終的轉化，為企業提供切實可行的見解，以便精準調整其廣告策略。
香港屈臣氏線上業務總監 梁尚進亦於研討會分享：「香港屈臣氏將 WhatsApp 商務成功融入其創新的O+O (線下及線上)零售策略中，透過無縫整合 Omnichat 對話式商務方案，簡化結帳流程，完善購物體驗，讓顧客享受數碼化帶來的便利，同時也獲得個人化服務。現在透過 WhatsApp 進行營銷及銷售，同時協助處理大量顧客查詢，大大減少顧客的等待時間。我們的『屈臣氏隨時Chat』服務為顧客提供與藥劑師、中醫師和營養師的一對一 WhatsApp 諮詢，線下及線上無縫整合，令顧客能夠隨時隨地與我們溝通，不僅提高線上參與度和銷售，更把網上的人流帶到我們的實體店舖。」
香港人壽選用 WhatsApp 和 Omnichat 進階商務訊息方案，革新其市場營銷和客戶服務的策略。最初，香港人壽期望能集中管理來自不同社交平台的客戶查詢，但他們很快發現到 WhatsApp 的商業潛力，能夠協助業務成長，提升客戶體驗。香港人壽首席市務總監 高卓軒 指出：「我們借助 WhatsApp 提升市場營銷和客戶服務的效率，自動聊天機械人高效處理超過 90% 的一般查詢，讓團隊能夠專注於市場營銷及維繫客戶關係。 此外，我們亦使用 WhatsApp 和客戶進行互動遊戲，並派發專屬優惠券，鼓勵客戶與 WhatsApp 聊天機械人進行互動問答，不僅提高客戶的參與度，並能迅速擴大客戶資料庫。將市場營銷訊息精準廣播給資料庫內的名單，訊息閱讀率高達70%，銷售轉換率亦有顯著提升。」
眼鏡 88 一向以提供優質客戶服務而聞名，使用 WhatsApp Business Platform 更進一步鞏固其領先的市場地位，而且透過 Meta 藍剔驗證加強顧客的信心，溝通更便利、更有效率。眼鏡 88 數碼營銷經理 陳超 強調 WhatsApp 助力推動數碼轉型：「我們品牌核心價值就是銷售團隊和客戶之間的緊密聯繫，與傳統電子郵件通訊相比，我們大多數顧客更喜歡 WhatsApp 的即時性和互動性，訊息點擊率高達 26%。」除了使用 WhatsApp 一對一對話外，眼鏡 88 更將全渠道聊天機械人融入其社交媒體策略，例如透過 Facebook 留言自動回覆提高互動，並將網上流量引流至實體店。
整合自動化系統與個人化互動，Omnichat 全方位對話商務解決方案協助企業改變與客戶互動的方式，橫跨 WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger 和 Instagram Direct 提供更佳的顧客體驗，制定全新行業標準。
（左起）Omnichat 市場推廣及傳訊副總監 楊雅麗；香港人壽首席市務總監 高卓軒；香港屈臣氏線上業務總監 梁尚進；Meta 亞太區策略夥伴經理 姚丁之；Omnichat 創辦人兼行政總裁 陳正達；眼鏡 88 數碼營銷經理 陳超主持活動的開幕儀式。
關於 Omnichat Limited
創立於 2017 年及總部位於香港，Omnichat 是一家全渠道對話商務方案供應商，將不同社交渠道的客戶對話集中在一個平台統一回覆，整合 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、WeChat、LINE 和網站即時對話等，提升營運效率和生產力。
Omnichat 的願景是通過對話將訪客轉化成顧客，業務遍及亞太區，為本地和國際零售及電子商務品牌提供卓越服務。通過全渠道顧客社交數據平台、線上線下銷售整合、自動化營銷、聊天機械人以及客服方案，Omnichat 致力協助品牌打造個人化的客戶旅程，推動數碼轉型。
網站：https://www.omnichat.ai/
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楊雅麗 (Lily Yeung) ｜傳訊副總監
電話：(852) 9803 5977
電郵：lily.yeung@omnichat.ai
秦婉雅 (Macy Chun) ｜傳訊經理
電話：(852) 6234 9555
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