【賴傳媒 張宏勝／綜合報導】一名買家日前於網購平台購物後申請退貨，未料引發買賣雙方嚴重爭執。買家在臉書指控賣家操作不當，聲稱退貨取貨人員僅打了幾通未接通的電話後，便拍照認定「失聯」，甚至對買家提告侵占。賣家則反駁買家惡意不接電話、不回應，並進一步提告侵占和公然毀謗，目前雙方各執一詞，整起糾紛將交由司法釐清。
該買家26日在臉書社團「爆料公社」發文，表示自己在網購平台「蝦皮」購物後申請退貨，但因平台未提供超商退貨選項，賣家便安排人員上門取貨。買家指出，賣家取貨人員在指定時間僅以陌生號碼撥打3通電話，每通僅響一聲，隨後就在門口拍照，聲稱無法聯繫，認定買家失聯，隨即提告侵占，讓他感到相當憤怒，直批「不肯回收卻要提告侵占」。
對此，賣家於26日回應，表示因蝦皮系統問題，此筆訂單未顯示超商退貨選項，故改為直接與買家聯繫退貨事宜。賣家強調，已於11月2日上午約定當日下午3點至4點取貨，但買家在指定時間內既不接電話也未回應平台訊息。賣家認為，買家明顯惡意拖延，且商品價值雖僅710元，但因買家行為惡劣，才選擇提告侵占。此外，賣家指控買家在社群平台發文已影響其商譽，將另案提起公然毀謗之訴。
根據賣家說法，因未設定默認超商退貨選項，需以人工方式聯繫買家完成退貨，過程中或因溝通不順導致誤會。蝦皮平台是否應優化退貨流程、減少此類糾紛，也引發討論。
目前，賣家已將通話紀錄及平台對談記錄提供警方偵辦，雙方各執己見的情況仍有待調查釐清。網友對此看法不一，有人批評賣家處理方式過於草率，也有聲援賣家，認為買家應積極配合退貨程序。
