商傳媒｜記者彭耀／台北報導
Zenyum綻雅進入台灣市場近五年，堅持合法營運，攜手牙醫師提供高品質的產品和服務，獲得許多消費者信賴。近期卻持續遭人惡意抹黑，特定人士煽動民眾加入網路團體，蒐集個資，更以不實資訊誤導消費者，鼓吹申請退款。律師強調，此事件涉及同業惡性競爭，消費者切勿輕信，以免權益受損，目前也已對特定人士採取法律行動。
近日，「Zenyum 綻雅自救會」召開記者會，指控Zenyum違法經營並涉及醫療糾紛，Zenyum今日（6日）召開澄清記者會，表示除了食藥署TFDA已經清楚回應媒體，衛福部也為了該案去函法院，各種公開資訊皆證實公司合法性，外界勿再抹黑。
Zenyum強調，公司始終積極處理消費糾紛，盡力滿足消費者需求，但絕對是在合理且為事實的情況下；網路上已有許多他牌牙套的合作牙醫師提醒，任何矯正方式都有風險和不適的可能，其中多數和清潔不當有關。
然而，特定人士未能提供任何牙醫師診斷證明，卻公然聲稱自身口腔問題是牙套所引起，明顯是刻意引導外界對個別案例產生錯誤聯想，誤認產品違法，在缺乏證據的情況下，公開嚴重損害公司商譽。
據了解，整起事件背後涉及同業惡意競爭，透過操弄輿論抹黑Zenyum和其他國外品牌，Zenyum決定揭發背後真相，以免消費者持續受騙。
2024年底，賴姓女子購買Zenyum隱形牙套後，在Threads公開「調解失敗」的會議記錄，卻誤導外界以為成功獲得退款，並自行錯誤解讀Zenyum的許可證公文，誤導民眾認為Zenyum違法，她甚至透過「送紅包」等詞彙，持續在網路煽動消費者進行退款。
調查顯示，賴女士與一名經營隱形牙套品牌的牙醫師有關，試圖藉由宣稱「台灣的外國廠商皆不合法」，來提升自身品牌價值，誤導投資人。同時，聲稱衛福部查獲違法業者，已引發部分消費者的疑慮，甚至進一步加入「自救會」。
由此可見，部分消費者加入「自救會」，與網路上的不實資訊和個別人士的煽動密切相關。
在此情況下，Zenyum陸續收到部分消費者的退款申請。然而，在30多封調解委員會來函中，幾乎所有申請者都依據賴女士的發文內容，以「產品違法」為由要求退款，而沒有具體說明或醫療相關證明，顯示部分消費者受到誤導。Zenyum擔憂消費者受到錯誤資訊煽動，提出不實指控
黃翊華律師補充，有心人士更利用網際網路匿名特性，曲解法令和事實，例如把董事變更扭曲為撤資、佯稱官員收回扣，持續散播抹黑謠言，並慫恿成員協助散播。
黃翊華律師強調，同時，另一家台灣隱形牙套品牌歐耐恩也涉入其中，試圖誘導Zenyum合作牙醫違規操作，進行陷害。他們參與自救會舉辦充斥惡意和不實指控的記者會，邀請友好律師出面進行諸多不實指控，目的是打擊Zenyum業績以謀取自身利益。
Zenyum理解部分消費者或許出於保護自身權益而加入自救會，但該場風波背後是有人操控，黃翊華律師也提醒，勿輕信不實資訊，避免無意間成為惡性競爭者的棋子，個資遭到外洩，甚至捲入誣告或誹謗的法律風險。
Zenyum在2018年創立於新加坡，2020 年進入台灣，已成功為數萬名消費者帶來自信笑容，將持續為更多人的笑容努力，不受惡意攻擊而退縮，也呼籲產業競爭應回歸正軌，勿以不法手段惡意攻擊，以提升自我、創造良性競爭為目標。
Zenyum創辦人Julian親自來台澄清，表示對於該種出於個人私利、利用患者福祉進行的惡意攻擊操作，感到相當遺憾；對於有心人士將董事變更扭曲為「撤資」，則強調事實是北亞區MD Roger升遷，並為了優化市場決策效率所做的決定，不僅不會撤資，未來只會投入更多資源在台灣。
