桃園市民卡截至今年2月已發行近200萬張，發行量冠全國。市民卡APP停擺2年後，於去年底建置完成，並於今年1月17 日正式開放下載。議員謝美英說，截至2月底，註冊人數才破6萬人，只有3％，整體推廣效果太低。
謝美英指出，市民卡APP剛開辦時，適逢2025台灣燈會，當時推出下載桃園市民卡APP並掃描專屬QRCODE就能集章抽長榮航空機票或Xpark門票，這一波已有大型活動推波助瀾，成效顯然還是有限。
謝美英議員質詢指出，推廣效果不佳原因是和其他局處APP相衝突，像是燈會期間，大家搶著下載的APP，其實是「遊桃園APP」，因為下載註冊後才能領取「桃園紀念寶可夢提燈」，現場大排長龍，大家都低頭猛下載註冊，兩相衝突沒有祭出足夠誘因，市民當然不會下載。
謝美英議員質疑，市民卡APP 花2年時間說是為了要整合其他局處業務，結果現在看起來還是各自為政，市府應該加強整合、跨局處合作，增加更多貼心功能，讓市民真的覺得這張「卡」好用。
另外，針對市政陳情案件，民眾向謝美英反映，桃園市府的效率及整合速度遠遠不及台北通，希望市府加速優化市政信箱。
民眾向謝美英議員陳情，台北通app無論1999致電陳情或是app網路電話、市政信箱2.0陳情都會自動入案到app市民卡案件，台北通App也可以在外縣市免費撥打1999，不用最後報姓名和電話才能完成立案。
相形之下，桃園市政陳情案件 只有透過市民卡2.0才會自動歸戶入案，透過1999市政信箱陳情則無法整合到市民卡2.0。民眾建議，
桃園App是否能參考台北通有網路電話，以及市民卡2.0案件查詢後，能否參考台北通app有顯示密碼，否則簡訊遺失就不好查詢密碼。謝美英議員要求智發會參考其他縣市作法，加速優化市政信箱。
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