第一份六都牙醫診所地標負面評論大調查出爐 城市病患感受差距出人意料
商傳媒|記者張瑞珊/綜合報導
在醫療資訊日益透明的時代,牙醫診所的商家地標評價成為民眾選擇牙醫診所的重要參考依據。根據「台灣好醫生」網站的調查指出,相較於正面評價,患者更傾向相信診所負面評價的真實性。病患普遍認為一面倒的好評,可能存在造假或過度包裝的疑慮。當診所的評論同時出現正反兩面時,反而更能提升診所資訊的真實性與信任度。
在這份六都牙醫診所地標負面評論大調查中,牙醫診所負評多數集中在醫療品質、服務態度與環境衛生等層面,對診所形象與潛在病患的信任感造成明顯衝擊。不少民眾在閱讀負評後,產生「我也可能遇到同樣問題」的同理心,導致病患就診意願下降,若未妥善處理,這些負評更可能透過社群媒體或口耳相傳進一步擴大,大幅減少新病患(NP)的取得,讓診所陷入慢性衰退,最終在市場競爭中陷入劣勢。
六都負評趨勢:新北市增幅最高,台北市病患最重視專業度
「台灣好醫生」網站發佈2025年第一季牙醫診所地標評價分析指出,六都中負評增加最多的是新北市,新增高達3,150筆,桃園市則以2,908筆居次。相對之下,台北市的新增負評數量最低,為1,320筆。然而,台北市雖然總數較低,病患對醫師專業度與療效的要求卻是六都中最高,反映出台北市病患高度的自我健康意識與專業敏感度。
從內容分析來看,約60%的負評與診所人員、醫師的態度有關,其中以「服務不佳」、「推銷療程令人反感」為常見關鍵字,顯示診所整體接待與溝通流程仍有改善空間。
健保與自費療項都有負評,服務病患的體驗最為關鍵
在療程分類上,六都整體負評約六成來自健保療項、四成為自費療程,比例接近,顯示無論是自費或健保項目,只要診所管理疏失,都可能引發患者不滿。其中值得注意的是,桃園、新北市民對健保項目不滿意的比例特別高。
健保類負評集中在洗牙、蛀牙補牙與根管治療等一般牙科療項,顯見這些基礎療項是患者對診所初步體驗的「試金石」,往往影響日後是否進行高價自費治療。而自費療程以假牙與牙齒矯正為大宗,同樣容易因服務流程或溝通落差引發負評。
需要注意的是,許多診所在經營上重視自費療程的管理與服務,但實際上健保療程產生的負評數量與自費相差不遠,可見負評產生與療程屬性無關,與診所整體管理與服務品質關係更為密切。
三大重點提醒診所經營者
「台灣好醫生」網站提醒各牙醫診所院長與團隊,應從以下三方面重新檢視診所營運方針:
一、負評影響病患就醫決策遠大於好評:患者在選擇診所時,更重視潛在風險與不滿案例,負面資訊令病患止步。
二、服務觀感為負評主因:近六成負評來自觀感問題,如接待態度與溝通方式,這些屬於可改善範疇,診所可透過內部教育訓練與接待流程的優化,有效降低負評發生的機率。
三、基礎健保療項是診所信任的起點:健保項目不僅是患者初次體驗的窗口,也是評估診所是否值得信賴的重要依據。忽視這一環節,可能導致患者流失與品牌信任受損。
「台灣好醫生」網站指出,在醫療產業高度競爭的今日,診所除了在專業技術上持續精進,也必須重視服務體驗與病患溝通品質,雖然診所們都知道唯有建立完整的接待流程與積極處理負評,才能贏得患者信任,提升診所競爭力,但卻缺乏負評分析的工具,為此「台灣好醫生」網站每月發佈牙醫診所經營新觀點,提供給牙醫診所經營者更多的自我檢視工具。歡迎牙醫診所洽詢「台灣好醫生」。台灣好醫生www.best-doctor.com.tw