合作媒體

Airbnb麻煩大!官網計價「澳幣變美金」澳洲罰逾6億 service@sunmedia.tw (商傳媒 SUN MEDIA)

商傳媒|記者許方達/綜合報導

經常使用線上訂房網的民眾,未來恐怕要多注意計價幣值!根據《CNBC》報導,Airbnb自2018年8月起、大約有3至4年期間,在澳洲網站上訂房時,看到顯示的是「$」符號,並未標明是以美元計價、而非澳幣,導致消費者蒙受損失。Airbnb遭到2088名顧客投訴,沒想到客服回應卻是「貨幣是消費者自行選擇的」,企圖想將責任歸咎到消費者及官網漏洞上。

之後儘管Airbnb向8000多名消費者全額退還住宿費,總額為940萬元澳幣(約新台幣2億);但法官發現,相關案件估計約有6.3萬名顧客支付的價格是以美元計價,所涉及的價差總額高達1680萬美金(約新台幣5.26億),而Airbnb在這些匯差中,獲利至少約900萬澳幣(約新台幣1.9億)。

因此澳洲法院裁定,Airbnb將支付1500萬澳元(約新台幣3.16億)罰款,並要求支付1500萬澳幣賠償金,用於數千名受影響用戶的退款和手續費,因此Airbnb恐將慘賠逾6億新台幣!

法院發現,Airbnb董事會早在2018年就意識到有顧客投訴此事,因此被相關單位認定,Airbnb「誤導消費者」。圖片來源:Airbnb

Airbnb事後承認「誤導消費者」,在2018年1月至2021年8月期間,向澳洲用戶提供虛假或誤導的信息,稱其平台上澳洲住宿價格是以澳幣顯示,實際上卻是以美元計價。Airbnb於2021年8月31日,已將平台上以計價價格清楚標示為「USD」。

 

這篇文章 Airbnb麻煩大!官網計價「澳幣變美金」澳洲罰逾6億 service@sunmedia.tw (商傳媒 SUN MEDIA) 最早出現於 行銷人

相關文章